Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma FlowPBR e as empresas que a utilizam coletam, usam, armazenam e protegem as informações tratadas durante a prestação de serviços de gestão, atendimento e comunicação com clientes.

1. Dados que coletamos

Podemos coletar dados de identificação e contato (nome, telefone, e-mail, documento), dados de pedidos e transações, e o conteúdo de mensagens trocadas pelos canais de atendimento, incluindo mensagens de WhatsApp, quando você entra em contato com a empresa.

2. Como usamos os dados

Os dados são usados para prestar atendimento, processar pedidos, enviar comunicações solicitadas, cumprir obrigações legais e melhorar a qualidade do serviço. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

3. WhatsApp e integrações

Utilizamos a Plataforma do WhatsApp Business (Meta) para troca de mensagens. As mensagens enviadas e recebidas são tratadas conforme as políticas da Meta e armazenadas de forma segura para fins de atendimento e histórico. O uso da API segue os Termos da Plataforma WhatsApp Business.

4. Dados de contas Google

Quando um usuário conecta a conta Google da empresa ao FlowPBR, acessamos somente o que ele autoriza na tela de consentimento do Google:

• Google Ads: a lista de contas de anúncio, as campanhas e as métricas delas (investimento, impressões, cliques e conversões), para montar o painel de Mídia paga da empresa. Quando o próprio usuário pede, pausamos, ativamos ou alteramos o orçamento de uma campanha.
• Google Agenda: os horários ocupados, para não marcar reunião em cima de outro compromisso, e a criação do evento da reunião agendada pelo FlowPBR.
• E-mail da conta Google: para mostrar qual conta está conectada.

Esses dados são usados apenas para essas funções, dentro da conta da empresa que fez a conexão. Não vendemos, não usamos para publicidade e não transferimos para terceiros, exceto quando necessário para operar o serviço, por exigência legal ou com autorização do usuário. Não usamos dados das APIs do Google para treinar modelos de inteligência artificial generalizados. Pessoas da nossa equipe só leem esses dados com autorização do usuário, para suporte, por segurança ou por exigência legal.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

A conexão pode ser desfeita a qualquer momento pelo botão Desconectar no FlowPBR ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, os tokens de acesso são apagados; o histórico de métricas já sincronizado pode ser excluído a pedido.

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com provedores de tecnologia estritamente necessários à operação (por exemplo, infraestrutura de nuvem e provedores de mensageria), sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Os dados são retidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

7. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento, entrando em contato pelos canais oficiais da empresa responsável pelo atendimento.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com a empresa responsável pelo seu atendimento através dos canais informados no momento do contato.